{"id":218,"date":"2025-11-26T08:29:47","date_gmt":"2025-11-26T08:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/?p=218"},"modified":"2025-11-26T08:33:00","modified_gmt":"2025-11-26T08:33:00","slug":"jarjestelmakartoitus-ja-ai-chatbotin-implementointi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/?p=218","title":{"rendered":"J\u00e4rjestelm\u00e4kartoitus ja AI-chatbotin implementointi"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-content-heading-font-size wp-block-paragraph\">Asiakaspalvelun modernisointi ja automatisointi AI-ratkaisulla<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-transform:none\">Projekti k\u00e4ynnistyi yrityksen tavoitteesta tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakaskokemusta. Yrityksell\u00e4 oli k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 perinteinen LiveChat-ty\u00f6kalu, mutta osa yhteydenotoista haluttiin ohjata automatisoiduksi AI-avusteisen ratkaisun avulla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hankkeen alussa toteutettiin j\u00e4rjestelm\u00e4kartoitus, jossa arvioitiin eri tekniset vaihtoehdot automatisoidun asiakaspalvelun toteuttamiseen. Kartoituksessa huomioitiin tekninen kyvykkyys, jatkokehitysmahdollisuudet, kustannustaso sek\u00e4 tietosuojavaatimukset, jotta valittu ratkaisu olisi skaalautuva, kustannustehokas ja viranomaislinjausten mukainen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kartoituksen tulosten pohjalta k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n otettiin AI-avusteinen chat-ty\u00f6kalu, joka rakennettiin br\u00e4ndi-ilmeen mukaiseksi ja koulutettiin vastaamaan asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Toteutus sis\u00e4lsi teknisen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton, sis\u00e4lt\u00f6pohjaisen opettamisen, AI-mallin optimoinnin sek\u00e4 yrityksen sis\u00e4isen tiimin kouluttamisen ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton tukemisen, jotta ratkaisu integroitui sujuvasti osaksi arjen asiakaspalveluprosesseja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uuden virtuaaliavustajan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton my\u00f6t\u00e4 yritys pystyy palvelemaan verkkosivujen k\u00e4vij\u00f6it\u00e4 automatisoidusti vuorokauden ymp\u00e4ri. LiveChat s\u00e4ilyi k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 asiakaspalvelun aukioloaikojen puitteissa, mik\u00e4 mahdollisti joustavan siirtym\u00e4n AI:n ja henkil\u00f6kohtaisen palvelun v\u00e4lill\u00e4. Ratkaisun my\u00f6t\u00e4 asiakasyhteydenottojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvoi, sill\u00e4 palvelua voitiin hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s asiakaspalvelun ollessa suljettuna, ja asiakkaat saivat vastauksia ajasta riippumatta, my\u00f6s viikonloppuisin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-transform:none\">Kokonaisuutena projekti modernisoi asiakaspalvelun toimintamallin ja loi yritykselle tehokkaamman, skaalautuvamman ja ajasta riippumattoman palvelun, joka tukee sek\u00e4 asiakaskokemusta ett\u00e4 operatiivista tehokkuutta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaspalvelun modernisointi ja automatisointi AI-ratkaisulla Projekti k\u00e4ynnistyi yrityksen tavoitteesta tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakaskokemusta. Yrityksell\u00e4 oli k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 perinteinen LiveChat-ty\u00f6kalu, mutta osa yhteydenotoista haluttiin ohjata automatisoiduksi AI-avusteisen ratkaisun avulla. Hankkeen alussa toteutettiin j\u00e4rjestelm\u00e4kartoitus, jossa arvioitiin eri tekniset vaihtoehdot automatisoidun asiakaspalvelun toteuttamiseen. Kartoituksessa huomioitiin tekninen kyvykkyys, jatkokehitysmahdollisuudet, kustannustaso sek\u00e4 tietosuojavaatimukset, jotta valittu ratkaisu olisi skaalautuva, kustannustehokas ja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":132,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"single-post-no-sidebar","format":"standard","meta":{"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"footnotes":""},"categories":[18,19,15,12],"tags":[],"class_list":["post-218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakaskokemus","category-jarjestelmakartoitus","category-markkinoinnin-automaatio","category-palvelumuotoilu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=218"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":219,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218\/revisions\/219"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/loyaltyworks.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}