LoyaltyWORKS – Asiakassuhteita, jotka tuottavat enemmän

Intohimona lojaliteetti

Olen kauppiashenkinen asiakaslähtöisyysaktivisti ja lojaliteetin rakentaja, jolla on monipuolinen kokemus asiakasdatan, lojaliteetin, monikanavaisen kaupan ja markkinoinnin automaation kehittämisestä. Uskon tekemiseen, jossa asiakas ja heille tuotettu lisäarvo ovat aina keskiössä ja kun asiakkaille tehdään oikeita asioita oikealla tavalla, syntyy samalla tulosta myös viivan alle.

Rakennan asiakassuhteita, jotka tuottavat enemmän.

Asiakaskokemus

Rakennan asiakaspolkuja, jotka vähentävät kitkaa, lisäävät sitoutumista ja parantavat konversiota. Kun asiakaskokemusta johdetaan datalla ja siitä tehdyillä oivalluksilla, saadaan asiakkaat palaamaan useammin, ostamaan enemmän, mikä näkyy suoraan kasvuna ja parempana kannattavuutena.

Digitaalinen kauppa

Verkkokauppa on yrityksen yksi tärkeimmistä kosketuspisteistä asiakkaaseen. Ja se vaikuttaa koko ostopolkuun.
Autan yrityksiä rakentamaan saumattoman kokemuksen, jossa digitaalinen kauppa tukee kivijalkaa, kasvattaa asiakasarvoa ja tuo asiakasdatan koko organisaation käyttöön.

kruunu iconi

Kanta-asiakasohjelmat

Kanta-asiakasohjelma ei kuulu olla alennusautomaatti. Rakennan lojaliteettiohjelmia, jotka kasvattavat sitoutumista, ostofrekvenssiä ja asiakasarvoa, tehden asiakkaista kanta-asiakkaita ja kanta-asiakkaista entistä arvokkaampia. Ohjelma toimii vasta silloin, kun asiakkuuksia johdetaan datalla ja tavoitteellisesti kohti kannattavuutta.

Markkinoinnin automaatio

Oikein toteutetulla automaatiolla on merkittävä vaikutus asiakkaan kokemaan arvoon ja sitä kautta myyntiin. Kun automaatio hyödyntää tehokkaasti dataa ja huomioi asiakkaan tilanteen, markkinointi muuttuu reaktiivisesta jatkuvasti myyntiä tuottavaksi koneistoksi.



Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden suusta

Luottamus rakentuu teoista ja yhteisestä tekemisestä. Nämä palautteet kuvaavat, miten yhteistyö on koettu asiakkaiden ja kumppaneiden näkökulmasta.

Kingiklubin kehittäminen on ollut meille merkittävä askel eteenpäin asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Yhteistyö Elisan ja muiden kumppaneiden kanssa on auttanut meitä viemään kanta-asiakasohjelmamme täysin uudelle tasolle, mikä on tuottanut jo konkreettisia tuloksia asiakassitoutumisessa ja liiketoiminnan kasvussa. Yhteisen vision, suunnitelmallisen projektinhallinnan ja jatkuvan kehittämisen ansiosta olemme pystyneet tarjoamaan asiakkaillemme enemmän arvoa kuin aikaisemmin.

Ville-Eemeli Junnola

Head of Brand and Customer Experience

Restel Oy

”Juridiikkaa arkikielellä” on oman yritykseni motto. ”Markkinointiautomaatioita ja asiakastietojen käsittelyä arkikielellä” voisi olla vastaavasti Elisan motto. Olemme tehneet yhteistyötä lukuisissa eri projekteissa useiden vuosien aikana ja kokemukseni Elisan tavasta työskennellä on hyvin positiivinen. Hän ymmärtää laajoja kokonaisuuksia, erilaisten valintojen vaikutuksia sekä myös markkinoinnin, viestinnän ja henkilötietojen käsittelyn juridisia pelisääntöjä. Can do -asenne yhdistettynä vahvaan osaamiseen tuottaa tuloksia.

Elina Koivumäki

OTM, TJ

Lexperience Oy

Elisalla on erinomainen kyky ymmärtää sekä teknologiaa, että liiketoimintaa sekä suuri intohimo ja osaaminen asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Hän tekee asiakasdatasta selkeitä ja oivaltavia juttuja, joista oikeasti on hyötyä liiketoiminnalle. Sitoutunut, asiakaslähtöinen ja tavoitteisiin menevä tyyppi – ja ennen kaikkea tosi hyvä ja mukava kumppani tehdä töitä yhdessä.

Max Söderholm

Country Manager

Playable Oy

Esimerkkejä toteutetuista kehitysprojekteista

Olen ollut mukana kehittämässä ratkaisuja, jotka lisäävät sitoutumista, parantavat konversiota ja kasvattavat asiakasarvoa. Tässä muutamia esimerkkejä projekteista, joissa asiakaslähtöinen kehittäminen on muuttunut konkreettisiksi tuloksiksi.

Kuva Burger Kinging Kingiklubin aloitusnäytöstä

Kanta-asiakasohjelman uudelleen muotoilu

Kanta-asiakasohjelman rakenteen, asiakaspolkujen ja datamallin uudistaminen sekä sopimusehtojen ja sovelluksen päivitys kokonaisuuden selkeyttämiseksi ja toimivuuden parantamiseksi sekä automaatiopolkujen suunnittelu ja rakentaminen.

Verkkokaupan Varaa & Nouda palvelu

Varaa & Nouda -palvelukonsepti

Teknisen toteutuksen suunnittelu, taustaprosessien laadinta ja myymälän palvelumallin rakentaminen sekä toiminnon jalkautus käytäntöön.

demo cuva custobar

CDP -järjestelmän kartoitus ja käyttöönotto

Markkinoinnin automaation ja asiakasdatajärjestelmän nykytila-analyysi sekä suositukset uuden CDP-järjestelmän valintaan. Järjestelmän implementointi, henkilöstön koulutus, integraatio Shopify-verkkokauppaan sekä automaation maturiteetin kasvattaminen uusilla automaatiopoluilla.

malliraportti

Asiakasraportoinnin kehittäminen

Nykytila-analyysi, raportointimallien uudistaminen, KPI-mittariston määrittely ja seurannan selkeyttäminen, jotta päätöksenteon tueksi saatiin käyttöön ajantasainen ja liiketoimintaa ohjaava kokonaiskuva asiakkuuksien tilanteesta. Lisäksi uuden raportointimallin jalkautus organisaation käyttöön.

Chat bot esimerkki

Järjestelmäkartoitus ja AI-chatbotin implementointi

Järjestelmäympäristön läpikäynti, käyttötapausten määrittely sekä AI-chatbotin suunnittelu ja käyttöönotto asiakaspalvelun ja asioinnin sujuvoittamiseksi.