Lojaliteettiohjelman uudistus ja asiakasdatan hyödyntämisen tehostaminen
Projekti käynnistyi havainnosta, että yrityksen oli mahdollista hyödyntää olemassa olevaa asiakaspotentiaalia merkittävästi nykyistä tehokkaammin. Alkuperäinen kanta-asiakasohjelma ja siihen liittyvät prosessit eivät tukeneet koko asiakasrekisterin aktivointia, mikä johti siihen, että suuri osa potentiaalista jäi hyödyntämättä. Tämän seurauksena käynnistettiin kanta-asiakasohjelman kokonaisvaltainen uudelleenmuotoilu, jonka tavoitteena oli kasvattaa ostavien asiakkaiden ja markkinointiluvallisten osuutta sekä parantaa asiakaspolkujen sujuvuutta ja asiakaskokemusta. Nämä tunnistettiin jo hankkeen alkuvaiheessa keskeisiksi onnistumisen edellytyksiksi.
Uudistustyössä keskeistä oli sovelluksen asiakaspolkujen uudelleenmäärittely, asiakasdatastrategian rakentaminen sekä ohjelman visuaalisen identiteetin päivittäminen vastaamaan modernia lojaliteettikonseptia. Kehitystyön yhteydessä päivitettiin myös kanta-asiakasohjelman sopimusehdot ja tarkennettiin tietosuojaselostetta, jotta asiakasdatan hyödyntäminen olisi jatkossa laajempaa, joustavampaa ja asiakkaan näkökulmasta tarkoituksenmukaisempaa.
Yksi projektin tärkeimmistä tehtävistä oli varmistaa, että sovelluskehitys, brändiuudistus ja lojaliteettimallin strateginen suunnittelu etenivät aikataulussa ja yhtenäisenä kokonaisuutena. Projektinhallinnan avulla pidettiin huolta siitä, että jokainen osapuoli tiesi roolinsa ja työ eteni sovitun suunnitelman mukaisesti.
Lopputuloksena syntyi uudistettu kanta-asiakasohjelma Kingiklubi, jonka asiakaspolut on optimoitu tukemaan datavetoista segmentointia, personointia ja monikanavaista asiakasviestintää. Uudistuksen myötä markkinointiluvallisten ja ostaneiden asiakkaiden määrä moninkertaistui lähtötilanteeseen verrattuna, ja yritys sai käyttöönsä huomattavasti laajemman ja aiempaa sitoutuneemman kanta-asiakaskannan.