-
Kanta-asiakasohjelman uudelleen muotoilu
Lojaliteettiohjelman uudistus ja asiakasdatan hyödyntämisen tehostaminen Projekti käynnistyi havainnosta, että yrityksen oli mahdollista hyödyntää olemassa olevaa asiakaspotentiaalia merkittävästi nykyistä tehokkaammin. Alkuperäinen kanta-asiakasohjelma ja siihen liittyvät prosessit eivät tukeneet koko asiakasrekisterin aktivointia, mikä johti siihen, että suuri osa potentiaalista jäi hyödyntämättä. Tämän seurauksena käynnistettiin kanta-asiakasohjelman kokonaisvaltainen uudelleenmuotoilu, jonka tavoitteena oli kasvattaa ostavien asiakkaiden ja markkinointiluvallisten osuutta
-
Järjestelmäkartoitus ja AI-chatbotin implementointi
Asiakaspalvelun modernisointi ja automatisointi AI-ratkaisulla Projekti käynnistyi yrityksen tavoitteesta tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakaskokemusta. Yrityksellä oli käytössä perinteinen LiveChat-työkalu, mutta osa yhteydenotoista haluttiin ohjata automatisoiduksi AI-avusteisen ratkaisun avulla. Hankkeen alussa toteutettiin järjestelmäkartoitus, jossa arvioitiin eri tekniset vaihtoehdot automatisoidun asiakaspalvelun toteuttamiseen. Kartoituksessa huomioitiin tekninen kyvykkyys, jatkokehitysmahdollisuudet, kustannustaso sekä tietosuojavaatimukset, jotta valittu ratkaisu olisi skaalautuva, kustannustehokas ja
-
Varaa & Nouda -palvelukonsepti
Varaa & nouda! – palvelukonseptin ketterä suunnittelu, pilotointi ja käyttöönotto Suomalaiselle kirjakaupalle kehitetty Varaa & nouda -palvelu vastasi nopeasti muuttuneeseen liiketoiminnan tarpeeseen: asiakkaiden tuli pystyä varaamaan myymälässä olevia tuotteita helposti myös verkon kautta. Koronapandemia vähensi myymäläasiointia ja lisäsi painetta luoda ratkaisu, joka yhdistää digitaalisen ostamisen ja kivijalkamyymälän prosessit yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Hankkeen yhteydessä määriteltiin palvelukonseptin kokonaisuus
LoyaltyWORKS – Asiakassuhteita, jotka tuottavat enemmän
