-
Kanta-asiakasohjelman uudelleen muotoilu
Lojaliteettiohjelman uudistus ja asiakasdatan hyödyntämisen tehostaminen Projekti käynnistyi havainnosta, että yrityksen oli mahdollista hyödyntää olemassa olevaa asiakaspotentiaalia merkittävästi nykyistä tehokkaammin. Alkuperäinen kanta-asiakasohjelma ja siihen liittyvät prosessit eivät tukeneet koko asiakasrekisterin aktivointia, mikä johti siihen, että suuri osa potentiaalista jäi hyödyntämättä. Tämän seurauksena käynnistettiin kanta-asiakasohjelman kokonaisvaltainen uudelleenmuotoilu, jonka tavoitteena oli kasvattaa ostavien asiakkaiden ja markkinointiluvallisten osuutta
-
Asiakasraportoinnin kehittäminen
Asiakasraportoinnin kehittäminen ja dataohjatun toimintamallin rakentaminen Projekti käynnistyi liiketoiminnan tarpeesta saada tarkempi ja ajantasainen ymmärrys asiakkuuksien nykytilasta sekä eri asiakasryhmien kehityksestä. Yhteistyössä yrityksen oman analyytikon kanssa laadittiin kattava nykytila-analyysi: työ keskittyi analytiikan ohjaamiseen liiketoiminnallisesti olennaisten kysymysten äärelle, kun taas analyytikko vastasi datan mallinnuksesta, murskaamisesta ja visualisoinnista. Analyysi toi esiin useita merkittäviä havaintoja, jotka muodostivat perustan
LoyaltyWORKS – Asiakassuhteita, jotka tuottavat enemmän
