-
Kanta-asiakasohjelman uudelleen muotoilu
Lojaliteettiohjelman uudistus ja asiakasdatan hyödyntämisen tehostaminen Projekti käynnistyi havainnosta, että yrityksen oli mahdollista hyödyntää olemassa olevaa asiakaspotentiaalia merkittävästi nykyistä tehokkaammin. Alkuperäinen kanta-asiakasohjelma ja siihen liittyvät prosessit eivät tukeneet koko asiakasrekisterin aktivointia, mikä johti siihen, että suuri osa potentiaalista jäi hyödyntämättä. Tämän seurauksena käynnistettiin kanta-asiakasohjelman kokonaisvaltainen uudelleenmuotoilu, jonka tavoitteena oli kasvattaa ostavien asiakkaiden ja markkinointiluvallisten osuutta
-
Asiakasraportoinnin kehittäminen
Asiakasraportoinnin kehittäminen ja dataohjatun toimintamallin rakentaminen Projekti käynnistyi liiketoiminnan tarpeesta saada tarkempi ja ajantasainen ymmärrys asiakkuuksien nykytilasta sekä eri asiakasryhmien kehityksestä. Yhteistyössä yrityksen oman analyytikon kanssa laadittiin kattava nykytila-analyysi: työ keskittyi analytiikan ohjaamiseen liiketoiminnallisesti olennaisten kysymysten äärelle, kun taas analyytikko vastasi datan mallinnuksesta, murskaamisesta ja visualisoinnista. Analyysi toi esiin useita merkittäviä havaintoja, jotka muodostivat perustan
-
CDP-järjestelmän kartoitus ja käyttöönotto
CDP-järjestelmän kartoitus, valinta ja käyttöönotto digitaalisen kaupankäynnin kehittämiseksi Yritykselle toteutetussa auditoinnissa tunnistettiin merkittäviä liiketoimintamahdollisuuksia markkinoinnin automaation ja oman asiakasdatan hyödyntämisen osalta. Havaintojen pohjalta käynnistettiin järjestelmäkartoitus, jonka tavoitteena oli varmistaa, että yrityksen muuttuneet tarpeet, strateginen tahtotila ja markkinointiteknologian valinnat muodostavat toisiaan tukevan kokonaisuuden. Kartoituksen tuloksena yrityksen markkinointiautomaatiojärjestelmä päätettiin vaihtaa monipuolisempaan ja ketterämpään ratkaisuun, joka vastasi paremmin
-
Varaa & Nouda -palvelukonsepti
Varaa & nouda! – palvelukonseptin ketterä suunnittelu, pilotointi ja käyttöönotto Suomalaiselle kirjakaupalle kehitetty Varaa & nouda -palvelu vastasi nopeasti muuttuneeseen liiketoiminnan tarpeeseen: asiakkaiden tuli pystyä varaamaan myymälässä olevia tuotteita helposti myös verkon kautta. Koronapandemia vähensi myymäläasiointia ja lisäsi painetta luoda ratkaisu, joka yhdistää digitaalisen ostamisen ja kivijalkamyymälän prosessit yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Hankkeen yhteydessä määriteltiin palvelukonseptin kokonaisuus
LoyaltyWORKS – Asiakassuhteita, jotka tuottavat enemmän
